知名零售商的争端管理项目

面临的挑战：

我们的客户， 一家澳大利亚最大的特许经营业主，面临着由一部分员工制造出的在新兴媒体上的曝光窘境。

而相对于正处在有着全国性争端问题背景下而言，这种情况所产生的威胁可迅速升级到全国范围。

范思通的应对方法：

我们的应对方法是把这一问题隔离在某一个单独的品牌或地域，因此定位成一个独立的事件。我们还努力显示出管理层在处理悬而未决问题上显著果断的行动力。为了重申所吸取的教训， 范思通公司还突出强调了该企业在遵守制度方面显著的提高。

成效：

该策略的执行成功的完成了对此事件的隔离并遏制了这一问题的扩大蔓延。

通过媒体以及其他的传播活动，成功的将对整个集团的信誉伤害降到最低并且确保了持续的业务没有受到任何负面影响。